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北京49家商场超市许诺无障碍退货食品等类商品除外

2019-05-15 11:04:18 | 来源: 热菜

从昨天起,在石景山当代商城、万千百货、永辉超市、物美、国美等49家大商场、超市、市场等处购物的消费者,30天内“不喜欢就能够退货”,不用再担心商家会成心见。但条件条件是,商品价格须在500元及以下,且不影响企业2次销售,亵服、食品、药品、珠宝等类商品除外。

“以往消费者也能实现部份商品的退换货,但必竟还需要和经营者进行协商,有些商品在没有质量问题的条件下,商家也可能不同意退换货。”市工商局副局长黄晓文告知记者,为了最大程度减轻消费者的维权时间和本钱,工商部门经过调研和与经营者协商,率先在石景山区推行“小额消费无障碍退换货规范”,这是1个创新的管理制度,有望进1步减少消费投诉,畅通维权渠道。

昨天,1批大商场被工商、消协授牌,率先在全市亮出“无障碍退换货示范店”的标牌。据了解,首批挂牌确当代商城从2007年开始,已实行了“1站式”退换货服务,由1个统1的服务台为顾客退换货。而此前,顾客由于各种缘由想退换商品,需要先到专柜与营业员交涉,然后等待营业员逐级请示领班、经理签字批准,以后顾客才能到各楼层设立的专门退货台办理退款,全部进程下来最少需要10几分钟,并且还得在卖场跑来跑去。工商部门在现场会上表示,当代商城的经验值得推行。

“这么做商家确切要承当部份损失,但我们认为是值得的。”沃尔玛山姆会员店刘春明告知记者,如果能顺利帮助顾客解决好退换货,会赢得1半以上的回头客,而如果解决退换货和投诉非常迅速,则能够赢得90%以上的回头客。相反,1名顾客对商家不好的评价,最少将影响9到10个其他的消费者。

为何将小额无障碍退换货的金额肯定为500元之内?工商人员告知记者,根据对本市以往消费纠纷的处理统计,90%以上都是500元之内的小额纠纷。在这个价格以内的,工商部门要求商家立即办理,如果超越500元,或超越了30天,企业可以根据实际情况,以消费者满意为原则,与消费者协商解决。

据悉,以下情形商家可不予退换货:没有购物凭证的;商品已被拆解或破坏;商品使用期已超过“3包”期限;食品、药品、婴儿用品、亵服裤、金银珠宝、家用电器等。

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